Blogi

Asiakasymmärrys-laboratorio on design-antropologiaan perustuva palvelu, joka auttaa eri kokoisia yrityksiä ja organisaatioita ymmärtämään kohderyhmiään pintaa syvemmältä. Palvelu yhdistää ihmiskeskeisen tutkimuksen, etnografiset menetelmät ja muotoiluajattelun tuottaakseen syvällistä tietoa asiakkaiden arjesta, tarpeista ja odotuksista. Asiakasymmärrys-laboratorio mahdollistaa sen, että yrityksesi voi rakentaa tuotteitaan ja palveluitaan aidon asiakasymmärryksen pohjalta, parantaen siten käyttäjäkokemusta ja liiketoimintatuloksia.

“Toisin ajattelu on uuden luomisen ja innovoinnin perusta.” Oulun kaupunkikeskustan Toivotun tulevaisuuden hankkeessa olemme valinneet lähestyä tulevaisuutta kaupunkilaisten eli oululaisten ihmisten näkökulmasta. Avuksi tulevaisuuden kokemiseen tuomme tulevaisuuden tutkimuksen ja taiteen, jotka auttavat osallistujia kokemaan erilaisia tulevaisuuden skenaarioita ja pohtimaan niiden haluttavuutta.

Rakennamme kanssasi reitin ja kyvykkyydet aloittaa tai kasvattaa liiketoimintaa Saksan markkinoilla. Opit ymmärtämään kohderyhmiesi tarpeet ja toimintaympäristön syvällisemmin. Opit tulkitsemaan olosuhteita, rakentamaan luottamusta ja luomaan yhteistyösuhteita, sekä huomioimaan näiden vaikutukset ratkaisusi ominaisuuksiin, myyntiin ja markkinointiin. Saat valmiudet astua uuteen markkinaan.

Jos teet samoja asioita aina samalla tavalla, saat samoja tuloksia. Jos haluat uudistua, kehittyä ja luoda jotain ennennäkemätöntä, sinun pitää rikkoa nykyiset ajattelu- ja toimintatavat. Autamme sinua uudistamaan palvelusi, haastamalla vanhat ajattelutavat ja toimintamallit uusilla innovatiivisilla ja rohkeilla ideoilla.

Haluatko sinä oppia paremmin johtamaan ja kehittämään asiakaskokemusta, jotta asiakkaasi pysyvät, ostavat lisää ja suosittelevat palveluitasi, ja jotta olet houkutteleva uusille asiakkaille? Tule mukaan loistavaan porukaan – autamme sinua olemaan entistä haluttavampi asiakkaillesi!

Flowroom is kind of a freshroom and a lounge – a space to relax, refresh and visit in a need. It is a moment of your own in nature destinations, cities and parks, or on your own backyard. We will work as spatial and service designers to bring Flowroom to your destination.

Yrityksen arvon kasvattaminen tarvitsee rakenteellisten uudistusten ja johtamisen rinnalle luovaa uuden kehittämistä. Liiketoimintamuotoilu on tähän oikea menetelmä, koska se lähtee tutkimaan piileviä asiakastarpeita ja luomaan niistä potentiaalisia kasvuaihioita tulevaisuutta varten. Liiketoimintamuotoilu tarjoaa myös prosessin kokeilevalle kehittämiselle, innovoinnille ja tuotteistamiselle.

Serendipiteetti tarkoittaa sattuman ohjaamaa, odottamatonta löytöä. Se on jotain, mitä et alun perin lähtenyt etsimään, mutta mitä lopulta löysit. Serendipiteetin toteutumiseen liittyy kolme vaihetta, ja voit itse vaikuttaa olosuhteisiin sekä toimintamallehin onnekkaiden löydösten synnyttämiseksi.

Palvelumuotoilijan tehtävä on tuoda asiakkaan logiikka palveluun. Ne asiat, jotka ovat asiakkaalle tärkeitä ja mitä hän yrittää saada aikaiseksi, tulisi olla kehittämisen lähtökohtia. Näistä tarpeista, toiveista, haasteista, tilanteista ja odotuksista on hyvä jatkaa palvelun suunnitteluun ja toteuttamiseen. Onnistuminen palvelumuotoilussa luo menestyvän asiakaskokemuksen, joka tuo kilpailuetua, asiakaspitoa ja suositteluja.

Designmatters Studio auttoi oululaista Tecinpsire-ohjelmistoyritystä uuden palvelutuotteen kehittämisessä sekä palvelumuotoiluosaamisen laajentamisessa. Projektin myötä palvelumuotoilun rooli kasvaa Tecinspiren toiminnassa ja uudesta Muotoiluspurtista tulee osa jokaista uutta ohjelmistoprojektia.

Tarvitsetko hyvin muotoilua sisältöä kirjoituksiin, tiedotteisiin tai esityksiin eri sidosryhmille? Me autamme yritystäsi vaativassa sisällöntuotannossa. Suunnittelemme ja kirjoitamme tekstisisältöjä nettisivuille, blogeihin, some-kanaviin, artikkeleihin ja muihin puheenvuoroihin. Laadimme esitysmateriaaleja yritysesittelyihin, myyntiin ja myös muihin esitelmiin.

We are ready to help you also in English, when you co-operate with English speaking partners and customers. You can find here a short presentation of us. Let us know how we can help you!

Ketterä kehitys ja palvelumuotoilu yhdessä tarjoavat mahdollisuuden luoda asiakaslähtöisiä, tehokkaita ja joustavia digitaalisia ratkaisuita. Ketterä kehitys perustuu ajatukseen, että ohjelmistoprojekti jaetaan pienempiin osiin ja kehitys tapahtuu vaiheittain. Tämä mahdollistaa sen, että asiakas tai loppukäyttäjä pääsee kokeilemaan ohjelmiston eri versioita jo varhaisessa vaiheessa.

Digitaalinen palvelumuotoilu on käyttäjälähtöistä palveluliiketoiminnan kehittämistä. Palvelumuotoilu lähtee ratkaisemaan liiketoimintaan liittyvää haastetta ihmislähtöisesti ja empaattisesti perehtymällä sidosryhmien ja käyttäjien tarpeisiin syvällisemmin. Kun ohjelmiston tai sovelluksen näkee palveluna, sen kehittämiseen on helppo saada käyttäjänäkökulma mukaan.

Hoiva-alan yritys Solitella hyödynsi Designmattersin Palvelutuote 30 päivässä -valmennusohjelmaa uuden omaishoitajapalvelun kehittämiseksi. Tähtäimenä oli suunnitella palvelu, joka tukee omaishoitajien työtä ja samalla heidän jaksamistaan parhaalla mahdollisella tavalla. Lopputuloksena syntyi uusi palvelutuote sekä paljon uutta osaamista.

Strategia arkeen 30 päivässä™ on valmennusohjelma, jossa rakennat asiantuntijan avustuksella yrityksesi uuden identiteetin sekä rutiinit ja toimintamallit tavoitteiden saavuttamiseksi. Valmennusohjelmassa saat ohjauksen, prosessin ja työkalut sekä säännöllisen asiantuntijasparrauksen strategian viemiseksi arkeen.

Palvelumuotoilu on tärkeä vaihe nettisivun suunnittelussa. Palvelumuotoilija auttaa katsomaan kokonaisuutta asiakkaan silmin yrityksen ulkopuolelta, rakentamaan ehjän kokonaisuuden ja nostamaan asiakkaan polulle myös liiketoiminnan kannalta tärkeitä elementtejä.

Oulu DataLab on Oulun yliopiston ÄlykäsTKI-hankkeen, Designmatters Studion ja mainostoimisto Design Inspiksen yhteistyön tuloksena syntynyt palvelukokonaisuus. Oulu DataLab on kehittämisympäristö terveys- ja hyvinvointiratkaisujen yhteiskehittämiseen niin yrityksille, tutkijoille kuin julkisille toimijoille. Palvelumuotoilutyö toteutettiin yhteiskehittämisen menetelmin avainasemassa olevat sidosryhmät osallistaen.

Designmatters Studio on tehnyt yhteistyötä autoalan tietojärjestelmiin ja -palveluihin erikoistuneen Netwheelsin kanssa elokuusta 2022 lähtien. Yhteistyön pääpaino on ollut osallistavassa strategiatyöskentelyssä ja sitä kautta laajemminkin liiketoiminnan kehittämisessä. Yhteistyön myötä Netwheels on pystynyt hyödyntämään palvelumuotoilun menetelmiä niin strategian, johtamisen kuin palvelutuotteiden kehittämisessä.

Miten palvelupolku sujuu asiakkaasi näkökulmasta? Selvitetään yhdessä yrityksesi ja sen palveluiden asiakaskokemuksen tila. Designmatters Studio auditoi palvelusi asiakkaan näkökulmasta, agenttina toimien. Työn lopputuloksena saat havainnollisen koosteen löydöksistä ja parannusehdotuksista.