Asiakasymmärrys-laboratorio on design-antropologiaan perustuva palvelu, joka auttaa eri kokoisia yrityksiä ja organisaatioita ymmärtämään kohderyhmiään pintaa syvemmältä. Palvelu yhdistää ihmiskeskeisen tutkimuksen, etnografiset menetelmät ja muotoiluajattelun tuottaakseen syvällistä tietoa asiakkaiden arjesta, tarpeista ja odotuksista. Asiakasymmärrys-laboratorio mahdollistaa sen, että yrityksesi voi rakentaa tuotteitaan ja palveluitaan aidon asiakasymmärryksen pohjalta, parantaen siten käyttäjäkokemusta ja liiketoimintatuloksia.
Asiakasymmärrys-laboratorio tuottaa tutkimustyön kautta syvällisen ymmärryksen valituista kohderyhmistä sekä ohjaa asiakasymmärrykseen pohjautuvan työpajatyöskentelyn. Palveluun kuuluu myös toteutussuunnitelma ja vaikutusten arviointi.
Asiakasymmärrys-laboratorion tavoitteena on rikastuttaa päätöksentekoa sekä tuoda uutta näkökulmaa palveluiden ja tuotteiden kehittämiseen. Syvällinen asiakasymmärrys ei ainoastaan ohjaa kehitystyötä, vaan auttaa yrityksiä ja organisaatioita erottautumaan kilpailijoistaan.
Avataan teillekin laboratorio ja luodaan uusia ratkaisuja asiakkaille!
Asiakasymmärrys-laboratorio -palvelu sisältää seuraavat osiot:
1. Taustatyö ja toimialan ymmärrys
Ensimmäinen vaihe keskittyy yrityksen liiketoiminnan, toimialan ja nykyisten asiakkaiden ymmärtämiseen:
- Toimialan nykytila, kilpailutilanne ja trendit
- Kohderyhmien alustava analyysi ja valinta
- Organisaation omat tavoitteet, haasteet ja mahdollisuudet
2. Kohderyhmän etnografinen tutkimus
Syvällinen kohderyhmätutkimus tarjoaa perustan asiakasymmärrykselle:
- Haastattelut ja kenttätyö asiakkaiden arjessa
- Käyttäjien kokemusten, toiveiden ja haasteiden kartoittaminen
- Etnografisten menetelmien avulla luotu kokonaiskuva kohderyhmästä
- Optiona digitaalisten etnografisten työkalujen hyödyntäminen
3. Tietojen analysointi ja asiakasprofiilit
Kohderyhmätiedon analysointi ja kiteyttäminen konkreettisten asiakasprofiilien muotoon:
- Avainlöydösten analysointi ja trendien tunnistaminen
- Artefaktit, teemat, merkitykset, toimintamallit, narratiivit ja kieli, kehollinen kokemus
- Asiakasprofiilit ja segmentointi: keitä asiakkaat ovat, mikä motivoi ja ohjaa heitä
- Empatiakartat ja kulttuuriset kosketuspisteet, joiden avulla kehitystiimit voivat asettua asiakkaiden asemaan
4. Työpajat ja innovaatiot
Yhdessä pidettävät työpajat, joissa yrityksen omat tiimit pääsevät soveltamaan tutkimustuloksia käytännössä:
- Ideointityöpajat, joissa luodaan asiakaslähtöisiä ratkaisuja
- Prototyyppien ja palvelukonseptien rakentaminen
- Palvelupolun suunnittelu: tunnista asiakkaan tärkeät kosketuspisteet
5. Suositukset ja toteutussuunnitelma
Palvelukehitystä tukevat suositukset ja räätälöity toteutussuunnitelma:
- Konkreettiset kehityssuositukset ja niiden perustelut
- Toimenpide-ehdotukset sekä lyhyen että pitkän aikavälin tavoitteisiin
- Tukimateriaali toteutuksen tueksi: asiakaskokemusstrategia ja pelikirja
6. Vaikutusten arviointi ja jatkokehitys
Projektin lopuksi varmistetaan, että asiakasymmärrys on käytössä ja ohjaa liiketoiminnan kehitystä jatkuvasti:
- Palvelukehityksen tulosten arviointi: mittarit ja palautteenkeruu
- Jatkokehitysehdotukset: miten asiakasymmärrystä voidaan hyödyntää jatkossa
- Seurantamalli, joka varmistaa asiakaslähtöisen toimintatavan säilymisen
Asiakasymmärrys-laboratorio tuo syvällisen ja ihmiskeskeisen lähestymistavan osaksi yrityksen strategiaa ja arkea, tehden asiakasymmärryksestä toimivan osan päätöksentekoa sekä kehittämistä.