Yhä useampi asiakas ei enää tyydy pelkkään tuotteeseen tai palveluun. He etsivät kokemuksia, jotka herättävät tunteita, luovat merkitystä ja jättävät pysyvän muistijäljen. Tätä kutsutaan elämystaloudeksi (experience economy). Mutta millaisilla liiketoimintamalleilla elämyksiä voi tuotteistaa ja ansaita niillä?

Esittelen tässä kahdeksan palveluliiketoimintamallia, jotka sopivat täydellisesti elämystalouteen. Ja jos olet utelias ja rohkea, voit tuoda ensivaikutelmaltaan kaukaisenkin mallin omaan toimintaasi yhdistelemällä nykyiseen uusia teknologioita, yhteistyökumppaneita tai mitä vain – kokeile.

1. Palvelupaketointi – kokonaisuus on enemmän kuin osiensa summa

Elämykset syntyvät usein useiden elementtien yhdistelmästä. Paketointi tuo nämä yhteen ja helpottaa asiakkaan päätöstä.
Esimerkki: matkailuyritys myy viikonloppupakettia, johon kuuluu hotelli, fine dining -illallinen ja opastettu luontoretki.

2. Jäsenyys- ja tilausmalli – sitouttavat elämykset

Kun asiakas maksaa säännöllisen jäsenmaksun, hän saa jatkuvasti uusia elämyksiä. Tämä malli luo pitkäaikaisia asiakassuhteita ja ennustettavaa liikevaihtoa.
Esimerkki: kulttuuriklubi, jonka jäsenet saavat kuukausittain vaihtuvia konsertteja ja tapahtumia.

3. Freemium ja premium – elämyksen tasot

Freemium antaa maistiaisen elämyksestä, mutta todellinen syvyys ja eksklusiivisuus löytyvät maksullisesta versiosta.
Esimerkki: festivaali tarjoaa ilmaisen perusalueen, mutta VIP-liput sisältävät kulissien taakse pääsyn ja artistien tapaamisia.

4. Tulospohjainen malli – maksua vain vaikutuksesta

Jos elämys nähdään investointina, asiakas voi maksaa vain sen todellisesta vaikutuksesta. Tämä siirtää riskiä asiakkaalta palveluntarjoajalle.
Esimerkki: työhyvinvointielämyksiä tarjoava yritys veloittaa vain, jos henkilöstön tyytyväisyys paranee.

5. Alustamalli – elämysten markkinapaikat

Alustat kokoavat yhteen elämyksiä tarjoavat toimijat ja tekevät niistä helposti löydettäviä asiakkaille.
Esimerkki: Airbnb Experiences, jossa paikalliset järjestävät ruokakierroksia, kursseja ja retkiä.

6. Palvelullistaminen – tuotteesta kokemukseksi

Tuotteen omistaminen korvataan sen käyttökokemuksella. Näin fyysinen tuote muuttuu osaksi palvelua.
Esimerkki: pyörän sijaan asiakas ostaa opastetun pyöräilyretken.

7. Yhteisöllinen malli – yhdessä koettu elämys

Elämyksistä tulee voimakkaampia, kun ne koetaan yhdessä. Yhteisö luo siteitä ja sitouttaa asiakkaita pitkäkestoisesti.
Esimerkki: joogastudio, joka tarjoaa paitsi tunteja myös retriittejä ja verkkoyhteisön.

8. Pop-up ja aikarajaus – eksklusiivisuus luo arvoa

Kun elämys on tarjolla vain rajoitetun ajan, se tuntuu erityiseltä ja houkuttelee asiakkaita tarttumaan tilaisuuteen.
Esimerkki: pop-up -ravintola, joka avautuu kuukaudeksi ainutlaatuisella teemalla.

Parhaat mallit elämystalouteen

Elämystaloudessa menestyvät mallit, jotka luovat jatkuvuutta (jäsenyys, tilaus), rakentavat kokonaisuuksia (paketointi), hyödyntävät niukkuutta ja eksklusiivisuutta (pop-up, premium) tai sitouttavat yhteisöön (alustat, yhteisöllisyys).

Mitä arvioisit, mikä osuus tulevaisuuden kasvusta tulee elämystalouden kautta? Entä ketä kaikkia elämystalous koskettaa: matkailua, kulttuuria, tapahtumia – entä muita suoraan tai välillisesti? Miten sinun yrityksesi kohdalla?

Haluatko viedä oman liiketoimintasi elämystalouteen? Aloita kokeilemalla pientä pop-up -elämystä tai paketoi palvelusi uudella tavalla – ja katso, miten asiakkaasi reagoivat.

”Service is time well saved, experience is time well spent”. Designmatters Studio auttaa sinua ja yritystäsi matkalla kohti elämystaloutta!