Naturest on uuden ajan luontopalveluyritys, jonka intohimona on tarjota asiakkailleen hyvää oloa, oivalluksia ja kokemuksia luonnossa ja luonnosta. Naturestin vahva osaamisalue on metsäpedagogiikka ja se hyödyntää metsää oppimisympäristönä.

Toteutimme Naturestin kanssa palvelumuotoilutyön keväällä 2022 valmennuspalveluiden kehittämiseksi. Palvelumuotoilutyön tavoitteena oli tuotteistaa uusi koulutus, jolla valmennetaan osaajia kansainvälisten koulutusmatkailuryhmien ohjaamiseen. Koulutuksen tärkeimpiä kohderyhmiä ovat luonto-ohjaajat ja kaikki jotka työssään ohjaavat erilaisia ryhmiä. Heille valmennus avaa mahdollisuuden hyödyntää luontoa työssään.

Metsäpaja-ohjaaja opettaa metsässä ja metsästä

Ulko-opetus ja ilmiöoppiminen ovat suomalainen erikoisuus, jolle on kysyntää kansainvälisesti. Naturest on ensimmäinen pedagogisesti suuntautunut metsätietoihin ja -taitoihin erikoistunut valmennuspalveluiden tarjoaja. Valmennus tarjoaa menetelmiä ulko-opetukseen learning by doing -periaatteella.

Palvelumuotoilutyössä rakennettiin NaturEST® metsäpaja-ohjaajan koulutus. Palvelumuotoilutyön aluksi haettiin lisää asiakasymmärrystä haastattelemalla keskeisiä yhteistyökumppaneita ja potentiaalisia asiakkaita. Haastatteluiden avulla päästiin syventymään niihin asioihin, jotka ovat koulutuksessa osallistujille tärkeitä ja millä alueilla yhteistyökumppanit näkivät eniten kysyntää palvelulle.

Uusi tuote rakentui yhteiskehittämisen menetelmin workshopeissa, joihin osallistuivat Naturestin omistajat ja asiantuntijat. Workshopeissa tunnistettiin Naturestin vahvuuksia ja kilpailuedut valmennuspalveluiden tarjoamisessa, markkina- ja asiakastarve sekä luonnon merkityksen ajankohtaisuus niin suomalaisille kuin ulkomaalaisille. Työpajoissa syvennyttiin tarkemmin koulutuksen sisältöihin, menetelmiin ja hinnoitteluun. Valmennuspalvelua tarkasteltiin myös palvelupolkuna, jonka asiakaskokemuksesta suunniteltiin mieleenpainuva, sujuva ja positiivisesti yllättävä.

Koulutuksesta tehtiin pilotointi- ja koemarkkinointisuunnitelma, jota yritys lähtee toteuttamaan tulevan kesän ja syksyn aikana. Pilotoinnin myötä uutta tuotetta voidaan parantaa ja jatkokehittää, kun asiakkailta ja osallistujilta saadaan ensikäden palautetta koulutuksesta.

Naturest on asettanut tavoitteita valmennuspalveluiden myynnille niin Suomessa kuin kansainvälisesti. Koulutusmatkailijoita tulee Suomeen erityisesti Japanista, Kiinasta ja Keski-Euroopasta. Naturestilla on jo runsaasti aikaisempaa kokemusta kansainvälisten koulutusryhmien palveluista ja erityisesti lasten ja nuorten kanssa toimimisesta. Yhä enemmän myös aikuiset ja työikäiset kaipaavat luonnossa oloa, luonnossa oppimista ja luontosuhteen vahvistamista. Metsä on hieno luontoympäristö oppimiselle sekä luovan työskentelyn edellyttämälle intuition virittämiselle.

Naturestin missio on tarjota asiakkailleen uusia kokemuksia sekä parhaimpia oivalluksia luonnossa ja luonnosta. Se on tärkeä tehtävä, koska luontosuhde auttaa meitä voimaan hyvin, selviytymään myös vaikeammista ajoista ja luomaan uusia innovatiivisia ratkaisuja.

Palvelumuotoilutyö toteutettiin yhteistyössä Businessworks ja SolPoint Oy. Olemme ketterä ja inspiroiva tiimi asiakas- ja henkilöstökokemuksen kehittämiseen, sekä uusien toimintamallien innovointiin ja arkeen viemiseen.